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888皇冠娱乐关于印发全县文明经营活动示范点建设实施方案的通知
信息来源: 点击量:发布时间:2015-07-09 09:53:50

 

各工商所、经检大队,县局机关各股室、中心、协会:
现将《全县文明经营活动示范点建设实施方案》印发给你们,请认真遵照执行。


 
 2015年7月9日
 
全县文明经营活动示范点建设实施方案
 
    为进一步培育和推广文明经营工作的先进典型,坚持示范引领、以点带面,全面提升全县文明经营活动的科学化水平,扎实推进文明经营活动广泛深入开展,现就深化文明经营活动示范点建设工作,制定实施方案如下:
    一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导,按照先进性、典型性和示范性的基本原则,通过重点培育、规范建设、丰富内涵、创新提高,努力培育一批时代特色鲜明、带动作用突出、企业商户公认的文明诚信一条街、文明诚信市场,文明诚信商场(超市)和文明诚信示范店,充分发挥其示范、引领、带动和辐射作用,不断增强文明经营工作的影响力,全面提高全县文明经营工作水平。
    二、目标任务
充分利用下半年时间,城区内分别打造1条文明诚信经营示范街、1个文明诚信市场,1个文明诚信商场(超市)和一批文明诚信示范店,各工商所至少上报2-3家文明经营示范店,切实做到硬件完善、软件规范、特色明显、成效突出,以此推进文明经营活动全面深入开展。
    三、基本要求
    (一)文明诚信经营示范街标准
    1.基础设施完好。道路基础设施完好,路面硬化平整,人行道铺设整齐,雨水、污水排放通畅;户外广告设置规范,内容健康,无残缺、破损;无乱搭、乱建现象。
    2.宣传氛围浓厚。在文明经营示范街两端设立“文明诚信经营示范街”显著标志;设置有文明经营红黑榜,定期公示诚信经营、不诚信经营商户名单。宣传版面、宣传标语、宣传横幅等相对集中,宣传氛围浓厚;每个商户内摆放文明经营承诺摆台、张贴文明经营诚信公约、致市场主体的一封信等宣传资料,与辖区工商所签订有文明经营承诺书,店铺内文明诚信经营宣传氛围浓厚。
    3.文明诚信经营。文明诚信经营示范街内商户集中、店面证照齐全,并在相对统一的位置集中悬挂;按照有关规定,建立索证索票、进销货台账等制度,强化源头监管;严格执行《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规,严把进货关,不出售假冒伪劣商品和“三无”商品,不搞价格欺诈,不短斤少两,不强买强卖;认真履行明码标价义务,不搞虚假让利、优惠,无价格欺诈等违法行为。
    4.管理规范有序。出台文明诚信商户评比标准,定期开展文明诚信商户评比活动,并在显著位置公示,其中文明诚信商户比例不低于20%;向商户发放文明经营明白卡,持卡率100%;动员商户加入商丘工商微信,及时了解工商法律法规和工商动态;积极帮助商户做好信息公示工作,按要求完成企业信息公示率。
    5.环境整洁优美。街面环境卫生整洁,无乱贴乱画乱喷涂现象,无沉积污水、无暴露垃圾、无卫生死角、无废弃物乱堆乱放;强化“门前三包”责任制,沿街单位、商铺、住户必须按照“门前三包”责任有关条款做好相应工作,基本达到空中亮化,店面净化,街容美化,道路绿化,垃圾袋装化,车辆停放有序化。
    6.投诉机制健全。在示范街内建立12315投诉站,设置投诉箱,对消费者投诉认真记录在案,并认真进行处理,全街道投诉率5%以下,投诉处理率达100%。
    (二)文明诚信示范市场标准
    1.市场组织管理健全。市场经企业法人登记,相关证照、手续齐全、市场管理内设机构、管理制度健全,职责清晰、市场内经营者积极参与创建活动。
    2.硬件设施配备完备。设施整洁完好,环境卫生优美干净,各种公告栏、显示屏设置规范,市场内设有停车场地,交易区布局合理。
    3.市场开办者管理到位。能够依法审查入场经营者资格,建立健全场内经营者基本信息台账,定期对场内经营者经营环境条件、商品质量等进行检查,积极配合监管部门依法查处扰乱市场秩序的违法行为。
    4.场内经营者管理规范。能够依法办理并在经营场所显著位置悬挂相关证照,自觉做到诚信、守法经营,不得销售假冒伪劣、盗版侵权等商品;无强买强卖、短斤少两、欺行霸市等违法行为;认真落实商品进货查验、索证索票和有关进销货台账制度。
    5.信用建设管理有序。场内经营者全部签订文明诚信经营承诺书,经常性开展信用建设管理培训,结合信用评价,定期开展文明诚信商户(摊位)评比活动。
    6.消费维权措施有力。设有12315消费者投诉站,调解处理满意率90%以上,实行消费者投诉先行赔偿基金,定期开展消费者满意度调查。
    7.创建领导机构健全。设立创建文明诚信市场委员会,定期开展文明诚信商户、文明诚信摊位评比活动。
    8.宣传舆论氛围浓厚。设置有文明经营红黑榜,定期公示诚信经营、不诚信经营商户名单。宣传版面、宣传标语、宣传横幅等相对集中,宣传氛围浓厚;每个商户摆放文明经营明白卡并动员加入商丘工商微信,张贴文明经营诚信公约、致市场主体的一封信等宣传资料,与辖区工商所签订有文明经营承诺书,店铺内文明诚信经营宣传氛围浓厚。
    (三)文明诚信示范商场(超市)标准
    1.商场(超市)主体合法。 依法登记注册、证照齐全,规模较大,地理位置优越,在本辖区内有一定的知名度和影 响力,示范带动作用好。
    2.基础设施安全完备。建立安全生产规章制度,落实岗位安全责任制,经常开展隐患排查治理;认真落实消防有关规定。确保公众聚集场所消防安全;自觉遵守城市管理方面的法律、法规和规章,认真落实“门前三包”责任制,自觉维护良好的市容市貌;加强“绿化、美化、亮化”工作,为消费者提供舒心的旅游和消费环境。
    3.宣传教育氛围浓厚。经常性开展文明诚信教育,做到有计划、有内容、有记录;在商场(超市)显著位置建立有文明经营公示栏,积极宣传文明经营活动信息;设置有文明经营红黑榜,定期公示诚信经营、不诚信经营商户名单;制作文明诚信经营承诺公示牌,在每个经营柜台摆放;商场(超市)内宣传版面、宣传标语、宣传横幅等相对集中,宣传氛围浓厚。
    4.内部管理规范有序。在日常运营中文明服务、诚信经营,用语文明、待客热情;商品质量管理、商品退换、商品“三包”等制度健全;质量信用良好,符合国家有关质量标准要求,不出售假冒伪劣、证件不齐全、未经检验的商品;经营服务设施安全、卫生,标识规范等,保证经营者及消费者安全;依法经营、照章纳税,无违法违规虚假行为;在经营、服务活动中遵纪守法,明码标价,自觉接受有关行政执法机关的监督检查,无拒绝和阻碍行政监督管理的现象。
    5.评比活动扎实开展。广泛开展技术比武、岗位练兵、技能培训等活动,提高职业技能水平。在企业内部深入开展争创文明示范窗口、文明柜台、青年文明号、巾帼建功和争当文明职工、文明标兵、先进工作者等活动,使争先创优蔚然成风。定期组织开展文明诚信柜台和文明诚信标兵评选,其中文明诚信柜台比例不低于60%,文明诚信标兵不低于10%,并在显著位置进行公示并进行表彰。
    6.投诉处理机制健全。执行对消费者的各项服务承诺,维护消费者合法权益不受侵害;设立专门的投诉处理部门,有专职受理投诉人员;有投诉处理的时间和过程跟踪,有投诉完结记录,完结率达100%。
    (四)文明诚信示范店标准
    1.必须依法注册成立,各种证照齐全,悬挂规范,按规定进行信息公示,无违规违法等不良记录。
    2.严格执行《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规,认真落实商品进货查验、索证索票和有关进销货台账制度,不出售假冒伪劣商品和“三无”商品。经营服务单位必须按照《消费者权益保护法》有关规定及时解决与消费者发生的纠纷。
    3.严格执行国家价格法律法规和政策;经营服务者定价坚持公平、合法和诚实信用原则;认真履行明码标价义务,不搞价外不合理收费;不搞虚假让利、优惠,无价格欺诈等违法行为。
    4.按照规章制度诚信经营,在经营服务中一律使用符合《计量法》规定的标准量器和衡器,公平交易,童叟无欺。
    5.严格执行“新三包”政策,服务规范,诚实守信。销售大件商品,要按照承诺范围送货上门,实行安装、调试一条龙服务。
    6.在显著位置摆放文明经营承诺摆台、张贴文明经营诚信公约、致市场主体的一封信等宣传资料,与辖区工商所签订有文明经营承诺书,店铺内文明诚信经营宣传氛围浓厚。
    7.保持购物、服务环境干净整洁,员工着装得体、举止端正、用语文明、待客热情。
    8.设立12315联络点,制度健全,投诉有记录,认真处理消费者投诉,保证投诉完结率达到100%。
    四、工作步骤
    (一)选点部署阶段(7月9日—7月31日)。各工商所要对照示范点建设的标准和要求,精心筛选基础较好、工作规范、富有特色的示范一条街、商场超市、市场和示范店,7月25日前上报送县局。要注重示范点建设的计划性,既要深化提高,重点打造一批有一定知名度、比较成熟的已建文明经营示范点,使之完善提升;又要与时俱进,积极培育一批有特色、有亮点的新型示范点,使之脱颖而出;还要善于挖掘,培养储备一批有前景、潜力大的示范点,使之初具雏形。 
    (二)组织实施阶段(8月1日—11月30日)。各单位要根据建设方案的要求,成立专门的领导机构和工作机构,对照建设标准,抓好软硬件建设。市工商局将召开现场会、观摩会或交流会,总结推广各地深化文明经营示范点建设工作中的好经验、好做法,并定期进行督查,了解活动进展,通报活动情况,研究解决问题。
    (三)验收总结阶段(12月1日—12月31日)。要对照建设标准进行自查,撰写总结材料,申报验收,并通过专题片等各种形式展示深化创建成果。年底前,市工商局将组织开展深化文明经营工作专项验收,并进行评比表彰。
    五、组织领导
深化文明经营活动示范点建设,是新形势下加强和改进文明经营活动、提升文明经营工作科学化水平的重要举措,各县区要把该项工作列入重要议事日程,加强领导,完善制度,落实责任,切实抓紧抓好,抓出实效。
    (一)落实工作责任。县局成立了以局长吴文华为组长,其他班子成员为副组长的文明经营活动示范点建设领导小组,主管局长为直接责任人,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
    (二)健全工作制度。要建立健全文明经营联系示范点制度,每个文明经营联系示范点示范点建设单位要明确一名党组成员挂钩联系。挂钩联系的领导要经常深入示范点进行调查研究,加强指导,帮助解决实际问题,确保工作有力有序推进、取得预期成效。要建立共建联创机制,整合各方资源,动员有关部门参与、支持示范点建设,定期召开协调会、推进会等,努力形成齐抓共管的工作格局。
    (三)注重典型宣传。充分利用新闻媒体,大力宣传示范点建设的成功经验和有效做法,着力营造创先争优、学比赶超的浓厚氛围。要通过媒体宣传、会议交流、实地考察等多种形式,引导类型相同、性质相近的文明经营单位借鉴运用典型经验,努力总结探索出一套适用于不同领域、行之有效的文明经营工作方法,着力形成文明经营充满生机活力的生动局面。

 
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